昨天晚上在公司加班，我顺手看了下娃用的那个教育APP（安卓的，蓝底白字那个），发现后台有我之前给他拍的作业照片和批注记录，还能看到时间线。我上个月申请过注销账号，对方回复邮件说“数据已做匿名化处理，不再属于个人信息，无法提供删除服务”。 我有点慌，作业纸上偶尔会拍到孩子名字首字母、家里桌面特征，还有我声音的语音讲解片段。他们说匿名化就不能删了吗？我回信问能否把图片和音频物理删除，只保留统计，不给删，只给“屏蔽展示”。这算合规吗？ 想问两点：1）在他们声称匿名化的前提下，我作为...
昨天晚上在公司加班，我顺手看了下娃用的那个教育APP（安卓的，蓝底白字那个），发现后台有我之前给他拍的作业照片和批注记录，还能看到时间线。我上个月申请过注销账号，对方回复邮件说“数据已做匿名化处理，不再属于个人信息，无法提供删除服务”。
我有点慌，作业纸上偶尔会拍到孩子名字首字母、家里桌面特征，还有我声音的语音讲解片段。他们说匿名化就不能删了吗？我回信问能否把图片和音频物理删除，只保留统计，不给删，只给“屏蔽展示”。这算合规吗？
想问两点：1）在他们声称匿名化的前提下，我作为原账号主体还能基于隐私或肖像要求删除原始素材吗？2）有没有什么话术或法律条款能引用，至少让他们提供删除或不可逆脱敏的证明？我现在只留着邮件截图和当时上传记录。懂这块的朋友指条路，感谢。
按你描述的情况，教育 APP 说"匿名化后不能删"这个理由站不住。作业照片里能看到孩子名字首字母、家里桌面、你的语音，这些组合起来仍然能关联到具体的人，不符合法律上"无法识别且不能复原"的匿名化标准。你有权要求他们要么提供真正不可逆匿名化的技术证明，要么删除原始文件。回答你的两个问题：1）可以要求删除，理由是这些素材未达到法定匿名化标准；2）在书面请求里明确指出可识别特征、援引删除权条款、要求 15 日内答复，不配合就向工信部 12381 或网信办 12377 投诉。
真正的匿名化是指处理后无法识别特定人且技术上不能复原。你描述的情况里：
真正的匿名化要做到：即使拿到这些照片和音频，结合 APP 内所有其他数据，也无法反推出是哪个用户。显然他们没做到。
通过邮件或 APP 内工单，主题写"个人信息删除权行使通知"，正文包含：
如果对方 15 日内不删除也不给技术证明，可以向这两个渠道投诉：
投诉时附上：你的删除请求邮件截图、对方"已匿名化无法删除"的回复截图、当时上传记录的截图。
可以考虑向 APP 注册地的市场监管部门（拨打 12315）或法院起诉，主张停止侵害（删除数据）、赔礼道歉，如造成实际损失（比如信息泄露后被骚扰）可主张损害赔偿。
| 对方说什么 | 你可以这样回 | 核心依据 |
|---|---|---|
| "已匿名化" | "请提供匿名化技术文档，证明素材中的首字母、环境、声纹组合无法识别个人" | 匿名化需不可识别且不可复原 |
| "只能屏蔽展示" | "屏蔽展示不等于删除，我要求物理删除原始文件及所有备份" | 删除权指向原始数据本身 |
| 拖延不答复 | "15 日内未答复视为拒绝，将向工信部 12381 和网信办 12377 投诉" | 合理期限内应当答复 |
本答案仅供维权思路参考。如对方仍拒绝删除且你认为权益受到严重侵害，建议咨询专业律师评估是否需要进一步法律行动。涉及具体案件处理以律师意见和法院判决为准。
我也遇过类似的事，真的闹心。他们说匿名化就拒删这个逻辑其实站不住脚，因为你的原始素材里确实有可识别信息（孩子名字、家里特征、你的声音），这些删之前根本没法真正匿名化。他们现在只是声称后期做了处理，但你上传的源文件还在他们手里，这本质上还是你的个人信息。
建议直接引用《个人信息保护法》第十七条，明确说你有权要求删除原始数据。"屏蔽展示"根本不算，那只是不让别人看，服务器上的文件照样存着。可以在回信里写得硬一点，说如果他们坚持不删，你会考虑投诉到网信办或走消费者协会。大多数APP一听这个就怂了，因为真正被立案调查反而更麻烦。把邮件截图都保留好，这是证据。
我前阵子也注销过教育类APP，他们回复基本一模一样，说匿名化就没法删。我当时直接回邮件说“请提供物理删除或不可逆脱敏的书面证明”，后来对方补了份内部流程说明。你手头有邮件截图和上传记录，继续追问一句“原始文件是否还在服务器”，比扯法律条款管用点。
