昨天晚上查账单才发现,我儿子从上个月开始陆陆续续给一个叫豆包还是什么的AI软件充了800多。我儿子今年初二,平时拿我手机说是查作业,结果他把支付密码记住了。 我问他充钱干嘛,他说跟AI聊天要会员才能多聊几句,还说班里好多同学都充了。我看了下那个App,也没什么防止小孩充值的提示,直接就能扣款。 现在想问下,他才14岁充的钱能不能退回来?需要什么证明吗?我看网上有人说未成年充值可以退,但也有说游戏才行AI不算。另外这种情况是找App客服还是直接找微信支付?我老公说算了就几百块,...
昨天晚上查账单才发现,我儿子从上个月开始陆陆续续给一个叫豆包还是什么的AI软件充了800多。我儿子今年初二,平时拿我手机说是查作业,结果他把支付密码记住了。
我问他充钱干嘛,他说跟AI聊天要会员才能多聊几句,还说班里好多同学都充了。我看了下那个App,也没什么防止小孩充值的提示,直接就能扣款。
现在想问下,他才14岁充的钱能不能退回来?需要什么证明吗?我看网上有人说未成年充值可以退,但也有说游戏才行AI不算。另外这种情况是找App客服还是直接找微信支付?我老公说算了就几百块,但我觉得不能就这么算了,孩子这习惯得改。
按你所描述的情况,这钱有很大概率能要回来。14岁的初二学生属于限制民事行为能力人,其大额消费需要法定代理人同意或追认,未经同意的与其年龄、智力不相适应的充值行为,在法律上属于可撤销的行为。但这里面的关键不在于“AI算不算”,而在于你怎么证明这是一个未成年人在未经你同意下的操作,以及你找对退款申请的渠道。
优先找豆包App的客服,其次是微信支付的交易投诉入口,这两个渠道并行不悖,但顺序很重要。
可以先从App内客服或官网页面的“未成年人充值退费”入口开始。 如果App根本没有这个入口或客服明确拒绝,那就通过微信支付投诉该笔订单。
你需要准备这些材料,退款审核时大概率会被要求提交:
| 错误做法 | 正确做法 |
|---|---|
| 只是和孩子口头说完就删App,不申请退款 | 先按流程提交所有官方退款申请,再处理后续 |
| 只联系App客服,不通过支付渠道投诉 | 双线并行,微信支付的申诉有时比App客服处理更快 |
| 以“游戏充值”为由去申诉 | 不要强行套用“游戏”条款,直接援引《民法典》中关于限制民事行为能力人实施民事法律行为效力的规定 |
| 因为钱不多就不追讨 | 800多块可能不多,但追讨过程的严肃性本身就是告诉孩子“这个是错的”的最直接方式 |
孩子记住你支付密码这件事,比800块本身更需要紧急处理。建议用这次退款经历作为切入口,和孩子谈三件事:
这次退款你完全可以追,而且你老公说的“算了就几百块”恰恰是孩子会继续下一次的隐患。把这个过程当成一次严肃的家庭教育来做,比拿到退款原件更值得。
本文仅提供维权操作指引,具体退款结果以平台和支付渠道实际处理为准。如退款金额较大或出现平台明确拒绝,建议向专业律师咨询或通过12315等监管渠道介入。
哎,这事我理解,孩子初二就记支付密码真够烦的。未成年充值现在很多平台都能退,豆包是字节的,应该算会员服务,你可以试试直接在App里申诉或者找微信支付那边,提供孩子身份证和充值记录。别当没事儿,习惯真得管管。
