我们公司是做客服外包的，每天都有好多客户来电录音。老板最近想用AI语音转文字工具来处理这些录音，说是能提高效率。我查了下，《个人信息保护法》好像有规定，客户通话录音里经常有身份证号、银行卡信息啥的，这算敏感个人信息吧？第一个问题：没经过客户明确同意，直接用AI处理这些录音，是不是违法？第二个问题：如果AI工具是第三方提供的，数据安全怎么保障？会不会泄露？第三个问题：操作前需要提前告知客户吗？我问了几个同行，有的说只要不对外公开就行，有的说必须单独授权。心里没底啊，求懂法律的大佬指点，在线等。
公司想把客户通话录音用AI转成文字 这合规吗？求懂法的解答
我们公司是做客服外包的，每天都有好多客户来电录音。老板最近想用AI语音转文字工具来处理这些录音，说是能提高效率。我查了下，《个人信息保护法》好像有规定，客户通话录音里经常有身份证号、银行卡信息啥的，这算敏感个人信息吧？第一个问题：没经过客户明确同意，直接用AI处理这些录音，是不是违法？第二个问题：如果AI工具是第三方提供的，数据安全怎么保障？会不会泄露？第三个问题：操作前需要提前告知客户吗？我问了几个同行，有的说只要不对外公开就行，有的说必须单独授权。心里没底啊，求懂法律的大...
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说实话我第一反应就是不行，客户又没同意你就把人家录音拿去AI转文字，里面还有身份证银行卡，这不出事才怪。就算不对外公开，第三方处理过程本身就有风险啊。建议你先让老板找律师问清楚，别自己瞎搞。
这种事真得小心，我之前待的公司就吃过亏。老板图省事直接用第三方工具转录音，结果客户投诉到网信办，罚了十几万。反正我觉得吧，明面上没同意肯定不行，你想想你身份证号被AI拿去处理，你愿意不？个人建议先跟老板建议搞个用户协议更新，加上录音用途说明，至少让客户勾选了再说。第三方那玩意更别乱用，谁知道它们服务器在哪啊。
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