我是上海一家科技公司的法务，今天销售部拿了个新方案过来，说想用AI把客户来电录音自动转成文字，然后存到系统里方便后续分析。我一听就觉得这事没那么简单，但又说不上具体哪里有坑。
他们打算用第三方提供的语音转文字API，录音都是客户打进来的咨询电话，里面会提到姓名、电话、甚至公司名称和需求。客户肯定没提前授权过我们用AI处理他们的录音。
我主要担心几个点：第一，这种操作算不算收集使用个人信息？客户打电话进来算不算默认同意录音？但转文字后好像又多了个处理环节。还有，第三方API会不会偷偷存我们的录音？万一数据泄露责任算谁的？
我问了几个同行，有的说只要不泄露就没事，有的说必须单独获取同意。我现在也有点懵。另外，如果我们要做，是不是必须在通话开始时加一句“本次通话将被录音并用于AI分析”？但现在技术上不好改吧。
目前方案还没定，销售催得紧，想先搞清楚法律边界。有懂的大佬能解答下吗？