下午三点多在公司上班，接到一个自称京东客服的电话，说我前几天买的那个洗发水订单异常，要给我退款，还报出了我的订单号和名字，听着挺真的。
但我觉得不对劲，因为他让我加QQ群，说财务要在群里处理退款。我京东买了好几年东西，从没听说过退款要加QQ群的。而且我查了那个订单，状态显示已经签收好几天了。
我问他为什么不在京东APP里直接操作，他说系统升级不行。我就挂了。现在越想越怕，怕是真的错过了退款，又怕是诈骗。网上说这种是AI语音克隆还是啥？有没有懂的人说说，正规京东客服会这样操作吗？我需不需要打京东官方电话确认一下？