刚接到淘宝客服电话说订单异常要退款 差点信了是真的吗

下午三点多在公司上班，手机响了，一个私人号码，对方说自己是淘宝客服，报出了我上周买的那双鞋的订单号和收货地址，全对。说系统检测到订单异常，需要办理退款，让我加他微信发个链接操作。

我一开始真信了，因为信息都对得上。但他说要退款还要先交一笔保证金才能解冻账户，我就觉得不对了。我说不要了，他马上态度就变了，骂骂咧咧的。

挂完电话才后怕，这种是不是诈骗啊？他们怎么知道我订单信息的？是不是淘宝内部泄露了？还是说是AI机器人打的？现在我绑定了好几个银行卡，不知道有没有风险。要不要改密码？