淘宝客服说退款失败要我下个App，是不是诈骗？

昨天下午在淘宝买了个东西，今天有个自称客服的人打电话说系统升级退款失败，要我下载一个叫“退款中心”的App操作。

我刚开始觉得挺正常的，但越想越不对劲。他说话有点急，还一直催我，说超时就退不了。我问能不能在淘宝直接退，他说不行，必须通过那个App。

我没敢下，先挂电话了。现在心里没底，这是不是那种AI诈骗？还是真的客服？我查了淘宝订单，显示发货了，但没显示退款申请。

有没有懂的说说，这种让下App的是不是骗子？还有如果真是骗子，我需要注意啥？