今天接到电商客服电话说退款失败让我下载App操作，是真的吗？急

下午快要下班的时候接到一个电话，说是淘宝XX旗舰店的客服，说我之前买的那个东西退款失败了，要让我下载一个叫“官方退款中心”的App操作才能退。我当时就觉得有点奇怪，退款不是直接在订单页面操作就行了吗？而且那个App我在应用商店没搜到，他说要扫描二维码下载。

我问他能不能直接退到我支付宝，他说不行，必须通过App。然后我就挂了电话，但是心里又有点没底，因为之前确实买过那个东西，退款也正在处理中。各位有没有遇到过这种情况？这是不是诈骗啊？如果真是诈骗，那我应该怎么确认？要打官方客服电话核实吗？