买了个AI写作软件用下来发现是套壳盗版想退款怎么操作

上周我在公司工位上看到同事推荐的那个AI工具，觉得能帮我省点时间就花了八百多块买了年费。

用了两天总觉得不对，生成的文章老是重复别人的内容，还弹出各种奇怪的订阅提醒。我去查了下发现这软件根本没自己模型，就是套了个别人的开源东西再卖的。

现在想退款但对方客服一直说已经激活不能退，我也不清楚这种事该找哪个部门管。平台上也找不到投诉入口，银行那边说转账记录可以提供但维权周期太长。

我现在就想知道是直接给平台打电话还是先保存所有聊天记录再报警？