公司跨境收款被AI风控误判洗钱 账户冻结咋办

我是深圳一家跨境电商公司的运营，今天下午发现公司的PayPal账户被冻结了。系统提示说AI风控识别出异常交易，疑似洗钱。但我们做的就是正规B2C，每单都有追踪号。

仔细一想，可能因为最近有笔3万刀的订单来自中东，再加上之前几个小单的IP地址不一样？但都是真实客户啊。现在账户冻结，货款提不出来，供应商那边等着付款，急死了。

这种情况找平台客服有用吗？他们会不会直接交给反洗钱部门？我需要准备哪些材料证明是正常贸易？有没有同行遇到过？求指点。