今天上午局里开会说要上线AI智能客服，以后市民打12345先和机器人对话。领导说效率高省人力，但我心里总不踏实。
我们科室负责市民投诉信息，里面都是身份证号、家庭住址、工资流水这些。AI客服系统要对接我们数据库，那这些数据是不是都会被它读走？我搜了下新闻，有说AI会偷偷上传数据训练的，也有说加密好的。但具体怎么保证不被滥用？
还有市民问的问题如果涉及隐私，AI答错了或者乱记，责任算谁的？我今天问了技术科同事，他们就说“有安全方案”，但也没给细则。
哎，我在窗口干了十几年，最怕的就是群众信息从我手里漏出去。有没有懂行的说说，这种政务AI真要上线，我们一线人员该注意啥？