淘宝客服说退款失败要我下载App操作 这到底靠不靠谱

昨天晚上九点多我在淘宝申请退款，客服回消息说系统出问题了，让我下载一个叫什么XX退款助手的东西操作。 我从来没碰过这种要求，平时退款都是在App里直接点就行，现在突然要下个陌生App，心里有点发毛。那个App图标看着也不正规，我怕点进去后个人信息被拿走。 我已经把聊天记录截图了，但还是不确定要不要直接报警或者找淘宝官方。