买了AI工具生成结果完全不能用 能退款吗 求大佬解答

上周在淘宝买了个AI写作工具，号称能一键生成方案，结果我试了三次，出来的全是乱码和重复句子，根本没法用。问客服，客服只发了个教程链接，说是我操作不对。可我照着教程一步步来，还是一样啊。

花了199块，虽然不多，但也是钱啊。关键这工具页面写着“不满意可退款”，现在客服不认了，说生成的不好不能算质量问题。我是不是被坑了？这种套壳AI是不是专门骗钱的？我有截图和购买记录，能不能找平台介入？