今天下午四点多我们社区一个70岁的老太太跑来，说她孙子视频里让她转3万块钱，结果后来发现是假的。她现在人在我们办公室，一直问怎么办。我以前没处理过这种AI换脸的事，报警的话他们会不会说证据不够？还是先帮她冻结银行卡？她手机里那个视频我看了下，脸确实挺像她孙子的。我们这边就我一个网格员在值班，领导出差了。这种情况真的不知道该先走哪一步，求有经验的说说。

先报警，同时同步帮她做银行卡紧急止付。这不是“二选一”。老太已经转账，黄金止损窗口很短，而社区办公室不具备紧急止付权限，让银行和警方尽快介入才是第一优先。你不必担心“证据不够就不能报”，AI 换脸视频不是现在立案的唯一依据，转账记录、微信账号、通话时间线都是证据。当前这一步不要先“查证据”，先做两件事优先序动作为什么 1 打 110 报警，说明“老人被视频换脸诈骗，已转账 3 万” 警方可启动止付流程，也可能联动反诈中心 2 让老太或家属马上打收款银行卡所属银行客服电话，申请紧急止付或挂失账户银行有冻结交易的效率，但必须赶在对方转走前如果 110 接通后要求先做登记，不要挂断等“证据齐了再报”。你就说清楚：转账时间大概几点、对方收款账号是哪家银行、老太手机里有微信视频通话记录。这些信息本身就能帮助止付。老太人在办公室，你可以按这个顺序做断开她手机里继续操作的可能不要让她再按对方要求发验证码、继续转账、下载远程控制软件。先保持微信聊天记录和视频通话记录不动。让她口述关键时间点什么时候接到视频、什么时候转账、转给哪个银行、转了多少钱。她可能说不清，你帮她在纸上写下来，比手机里来回找快。联系她的家人如果孙子是本人，先通过她自己的手机号拨给孙子或儿子。不要只通过微信语音，防止对方还留在她账号附近。再决定是否需要补打 95516 或银行客服如果老太说不清收款行，110 接线员可能会问，你可以直接拨打 96110 请求反诈协助，同时把已知情况讲清楚。社区网格员能做的“证据保留”，不用等警察拍下老太手机里微信视频通话记录的截图，显示时间和对方账号拍下转账凭证，包括银行 App 里的转账成功页面、短信通知截下对方微信号、头像、通话界面，不要点“删除”或“投诉到平台后删除本地记录” 如果老太和对方有文字聊天，截图所有对话，哪怕只有几句记录下你第一次见到老太、第一次看到转账记录的大概时间这些不是让你现在慢慢整理，而是在等警察或银行要求时，能立刻拿得出来。报警时怎么说才不容易被“搁置” 不要只说“她可能遇到了 AI 诈骗”。直接说：“老人被熟人视频换脸诈骗，已向陌生账户转账 3 万元，请求协助紧急止付。” 重点放在“已转账、金额明确、时间清楚、需要止付”，警察会更重视。至于“视频里脸到底像不像孙子”，那是后续侦查的事。关于“报警会不会说证据不够”——即使最终视频不足以单独定罪，也不影响你现在报警。报案记录、止付申请本身就是止损动作，法律定性可以之后再做。接下来 24 小时的节奏今天内：110 报警、银行止付、通知家属、保留手机证据今天到明天：按警方要求去派出所做笔录，带上老太身份证、银行卡、手机如果家属到得晚，你尽量安排一位可靠的人陪同她,避免她单独回去后再接对方电话能否追回要看钱是否已经被转走、接收账户是否被冻结。不要向老太或家属承诺“报警就一定能拿回来”。现实情况是，AI 换脸诈骗的钱可能很快被拆分转移，越早止付概率越高。本文仅供社区应急处理参考，具体处置以警方和银行指引为准。

社区刚接到老人AI诈骗举报第一步到底该先报警还是先查什么

先报警，同时同步帮她做银行卡紧急止付。这不是“二选一”。老太已经转账，黄金止损窗口很短，而社区办公室不具备紧急止付权限，让银行和警方尽快介入才是第一优先。你不必担心“证据不够就不能报”，AI 换脸视频不是现在立案的唯一依据，转账记录、微信账号、通话时间线都是证据。

当前这一步不要先“查证据”，先做两件事

优先序	动作	为什么
1	打 110 报警，说明“老人被视频换脸诈骗，已转账 3 万”	警方可启动止付流程，也可能联动反诈中心
2	让老太或家属马上打收款银行卡所属银行客服电话，申请紧急止付或挂失账户	银行有冻结交易的效率，但必须赶在对方转走前