社区刚接到老人AI诈骗举报 第一步到底该先报警还是先查什么

今天下午四点多我们社区一个70岁的老太太跑来，说她孙子视频里让她转3万块钱，结果后来发现是假的。她现在人在我们办公室，一直问怎么办。

我以前没处理过这种AI换脸的事，报警的话他们会不会说证据不够？还是先帮她冻结银行卡？她手机里那个视频我看了下，脸确实挺像她孙子的。

我们这边就我一个网格员在值班，领导出差了。这种情况真的不知道该先走哪一步，求有经验的说说。