孩子在AI App里充了280块 现在想退款该怎么操作

昨天晚上我儿子说他作业做完就去睡觉，结果今天早上我看支付宝账单发现多了一笔280块的扣款，备注是某个AI英语App的月度会员。

我问他怎么回事，他说App里弹窗一直提示充值能解锁更多对话，就点了好几次。孩子才小学四年级，压根不知道这钱要扣。

我已经尝试在App里找退款入口，但提示需要家长验证又卡住了。想问问这种未成年人充值的情况，家长能不能直接联系客服退，还是得走支付宝申诉？现在App客服一直不回消息，心里有点急。