我们公司上个月开始要求用AI工具写客服话术，说是提效。我一开始就是把客户的原话、投诉经过整段整段贴进去让它改，图省事。后来刷到个帖子说这些对话会被拿去训练，后台一直留着。 我现在越想越不踏实。里面有客户的手机号后四位、订单号，还有我们自己给大客户的折扣价，老板三令五申不让外传的。 昨天问了公司IT，他说删是能删，但只是前端不显示了，服务器里还有没有他不知道。我又去那个工具的设置里翻，只找到一个清空对话的按钮，点了之后聊天框确实空了，可这算真删了吗？ 想问下有没有做这块的朋友，...
我们公司上个月开始要求用AI工具写客服话术，说是提效。我一开始就是把客户的原话、投诉经过整段整段贴进去让它改，图省事。后来刷到个帖子说这些对话会被拿去训练，后台一直留着。
我现在越想越不踏实。里面有客户的手机号后四位、订单号，还有我们自己给大客户的折扣价，老板三令五申不让外传的。
昨天问了公司IT，他说删是能删，但只是前端不显示了，服务器里还有没有他不知道。我又去那个工具的设置里翻，只找到一个清空对话的按钮，点了之后聊天框确实空了，可这算真删了吗？
想问下有没有做这块的朋友，一般这种AI平台提交删除申请走哪里，是发邮件还是app里就有入口？删完能不能要一份确认？主要是我怕哪天数据泄露了查到我头上，我们部门就我一个人在用这个工具。
点清空基本就是前端不显示了，服务器里该有还有，别指望那个按钮。真想删只能走平台的隐私/数据权利入口，一般隐私政策里挂着个邮箱，发过去写明要删除哪段时间的对话，要求书面回复确认。但说句实在的，你这情况最大的雷不是平台，是你把客户手机号和折扣价贴进去了，早点跟领导或者合规那边说一声，比哪天出事被查出来强。
清空对话那个按钮基本就是前端不显示，后端留没留谁也说不准，别当成删除用。已经交上去的，可以去设置或者帮助里翻翻隐私相关的工单入口，有的平台得发邮件，处理完一般会给个回执，但真进训练的那部分，说实话大概率捞不回来。
我更想说的是，别光盯着删。从今天起把手机号、订单号、折扣这些先打码再贴，或者干脆拿假数据试，AI改话术又不看这些。你怕的不是这次删没删干净，是以后别再往里放。
