昨晚11点多在杭州家里跟淘宝某服饰店的在线客服聊退款问题，发来的是那种“智能助理小Y”，它把我订单号核对了，说“已为您提交全额退款，无需退货，预计48小时内原路返回”，还给了个工单编号和一张系统截图。我当时就放心了，结果今天中午商家人工客服回我：昨晚是机器人误判，这单只支持换货，退款不作数。 我下单的是一件羽绒服，到手掉毛厉害，299块。聊天记录、工单号、截图我都有。平台仲裁到底认不认AI客服的承诺？是按店铺对外的承诺算，还是必须要人工二次确认？我现在要不要直接走平台“售后维...
昨晚11点多在杭州家里跟淘宝某服饰店的在线客服聊退款问题，发来的是那种“智能助理小Y”，它把我订单号核对了，说“已为您提交全额退款，无需退货，预计48小时内原路返回”，还给了个工单编号和一张系统截图。我当时就放心了，结果今天中午商家人工客服回我：昨晚是机器人误判，这单只支持换货，退款不作数。
我下单的是一件羽绒服，到手掉毛厉害，299块。聊天记录、工单号、截图我都有。平台仲裁到底认不认AI客服的承诺？是按店铺对外的承诺算，还是必须要人工二次确认？我现在要不要直接走平台“售后维权”还是先催平台小二在线介入？如果最后平台不认AI客服的话，这种算不算商家误导，能不能申请“退一赔三”之类的？有遇到类似情况的朋友给个思路，心里有点虚。
我之前也碰过类似的，AI客服说啥和商家人工客服说啥根本不是一回事。淘宝应该是优先看官方售后政策，AI客服的承诺不一定算法律意义上的合同，但是你的聊天记录和截图能作为证据说店家有误导。建议别光催平台，要把这情况一次性说清楚，说明你有明文的退款证明，还有商家翻脸不认账。这样催平台小二介入比较有底气。要是真的不认，退一赔三就难了，但至少要争取先退款，别被套路了。感觉这年代碰上这样套路商家真是太闹心了……你先别慌，按正规流程走一遍再说。
直接点申请平台维权，把昨晚AI客服聊天记录、工单号和截图全上传上去。淘宝AI客服的承诺一般算数，商家想翻脸赖账而已，我之前买鞋子退款也遇到过，平台直接判我赢了。别先找人工客服扯皮，浪费时间，赶紧走正式流程，299块别让它飞了。
