淘宝客服说退款失败让我下载App操作 这正常吗

昨天我在淘宝买了件衣服，觉得不合适就申请退款了。今天上午客服突然发消息过来，说退款失败了，要我下载一个App操作一下。

我问了具体哪个App，他发了个链接让我点，说是官方的。平时退款都是直接在淘宝里处理的，从来没遇到过要下载App的。

我有点犹豫，就没点。网上搜了下，说现在有假客服骗人下载App的，这种情况我该不该信？还是直接联系淘宝官方客服问问？